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媒体聚焦 | 服务再升级,马鞍山市多措并举打造智能化便民型“网上政府”

近日,由中国软件评测中心主办的第二十一届政府网站绩效评估结果在北京发布,由龙讯承建的安徽省马鞍山市政府网站在301个地市级政府网站中位居第7名,较上一年度提升5名,为历史最好成绩。

思路转型,树立数据服务新理念

“一网通读”,全程跟踪传播落地实效。关注度高的数据才是领导关心、群众关注、企业期盼的重点。一是构建政府网站浏览热力图,加强对社情民意等挖掘分析,“一张图”直观展现重点领域规范性文件的传播轨迹、广度、深度,准确查看传播率、到达率,全面掌握民意热点的地区、行业分布和变化趋势,提高信息资源支撑应用的丰富度、准确度,助力政府网站不断推出能够及时落实重点工作要求、精准响应群众企业需求的场景应用,每天浏览政府网站人数5万多。

 

二是开展网站无障碍建设,打造政府网站“无差别”服务。为让所有群众享受平等的信息服务,让每个关心政府事务、有办事需求的人都能便捷、顺畅地浏览和操作,充分运用信息化手段,推动政府网站适老化、无障碍改造,无障碍强化导航功能,语义化的辅助提示语音功能,能够支持全键盘操作,实现栏目分组间的跳转。

 

三是搭建智能搜索通道,整合31家政府部门网站数据资源,形成文件资料库、问答知识库、数据发布库,提供搜站群、搜本站等多个搜索入口,基本实现“搜索即服务”,共有83万人次通过搜索访问。

“数据跑路”,提升信息资源使用效率。传播力强的数据才是最有用、最有价值的“资产”。利用人工智能与大数据技术,在市政府网站上建成以信息资源共享频次和利用实效等为主要内容的政务数据开放平台,通过政府网站集中规范向社会开放政府数据集,提供数据接口,方便公众开发新的应用,优先推进了涉企、教育、卫生等领域政策数据产品。

打造“网购式”的用数新模式,积极与发改、公安、自然资源、公积金等业务部门进行工作对接,深入了解部门业务流程开展过程的痛点堵点问题,围绕信用建设、社会治理、政务服务等领域共同探讨数据应用的症结点,有针对性推进数据精准对接,从需求侧有力支撑跨部门协同应用。目前“数据开放”栏目共179条数据集,31万条,涉及数据部门共29家,下载量39万次。通过构筑“市政府网站集约化平台+数据开发平台”的应用生态,更加充分地激活和发挥政府网站数据资源的价值,让数据用起来、活起来。

方式转变,培育网上服务新生态

构建“超市化”民生服务生态。为促进民生服务从政府供给导向转向群众需求导向,力求“一站式、一件事、超市化”便民、惠企服务,结合马鞍山市数据资源现状,挖掘梳理出教育领域、社保领域、住房服务、交通服务、就业服务、社会救助和服务、婚姻生育等12大场景应用,在安徽省地市级政府网站中率先推出基于统一信息资源库数据应用的地方政务服务创新,建设“民生领域一办通”场景式服务专栏,共向网民提供213项政策,涉及57个业务服务部门,涵盖299项高频热门办事项,细分服务413个,浏览人数达102万人次,实现让服务从“窗口办”到“指尖办”。

形成“众创共享”应用服务生态。一是依托政府网站集约化管理平台,新建马鞍山市统一互动交流平台、统一智能搜索应用、信息内容云纠错系统、统一智能问答系统、个人页面、调查征集、市民心声等敏捷定制的16个公共服务应用,提供给县区和部门网站使用。

二是6个县区政府和39个部门网站主管单位紧扣基层工作人员、服务企业、当地群众的不同需求,从实际运用场景出发,精准开发、制作与推送了解读、回应、服务等11类应用服务,通过马鞍山市统一信息资源库给马鞍山市各级各类网站共享使用,解决过去多年一直想解决而未能彻底解决的接口众多,数据不标准,服务不通畅等难点问题,构建了政府门户网站和政府部门网站之间、上下级政府部门网站之间、部门网站与部门网站之间,相互促进、资源互补、应用互用的服务。

三是建设了马鞍山市统一政府网站用户身份系统,以用户为中心,加快信息、内容、知识沉淀和应用创新,不断学习用户行为、分析用户需求,逐步持续优化内容和服务的个性化服务。

本文梳理自:中安在线